A seguito degli eccezionali eventi meteorologici che hanno interessato Sicilia, Calabria e Sardegna tra il 18 e il 22 gennaio 2026, sono state introdotte specifiche misure di tutela per i consumatori le cui abitazioni o sedi produttive hanno subito danni rilevanti. L’intervento è stato disposto dalla ARERA attraverso la Delibera 20/2026/R/com, con l’obiettivo di alleggerire temporaneamente il peso economico delle utenze energetiche nelle aree colpite dall’emergenza.
Le agevolazioni riguardano esclusivamente i clienti titolari di forniture di energia elettrica o gas situate nei Comuni individuati dalle ordinanze della Protezione Civile emanate a fine gennaio e metà febbraio 2026 e si applicano nei casi in cui l’immobile sia stato dichiarato totalmente o parzialmente distrutto, inagibile oppure sgomberato a seguito degli eventi calamitosi. Non è quindi sufficiente aver subito un semplice disservizio o un’interruzione temporanea della fornitura: è necessario che il danno all’immobile sia stato formalmente riconosciuto dalle autorità competenti.
La misura principale consiste nella sospensione dei termini di pagamento delle bollette per un periodo di sei mesi a decorrere dal 18 gennaio 2026. Durante questo intervallo i clienti interessati non sono tenuti a pagare le fatture emesse o da emettere con scadenza successiva a tale data. La sospensione non riguarda soltanto i consumi energetici, ma include anche eventuali costi collegati alla gestione contrattuale, come attivazioni, volture, subentri o disattivazioni. Parallelamente, la normativa prevede il blocco delle procedure di distacco della fornitura per morosità, anche qualora il debito fosse maturato prima dell’emergenza, garantendo così la continuità di servizi essenziali come luce e gas.
I principali operatori del settore — tra cui Enel Energia, Edison Energia, A2A Energia, AMG Energia e gli altri fornitori del mercato libero — hanno dato attuazione alla delibera ARERA attraverso interventi operativi mirati alla gestione delle richieste dei clienti colpiti dall’emergenza. I grandi operatori nazionali hanno pubblicato avvisi informativi dedicati e sezioni specifiche sui propri siti istituzionali, indicando requisiti, modalità di accesso e scadenze per la presentazione delle dichiarazioni sostitutive. Sono stati aggiornati i sistemi di fatturazione per sospendere automaticamente i termini di pagamento delle bollette interessate, bloccare l’emissione di solleciti e interrompere le procedure di sospensione della fornitura anche in presenza di morosità pregresse.
In molti casi sono stati predisposti moduli standardizzati scaricabili online e canali di assistenza dedicati — tramite area clienti, email e call center — per la trasmissione della documentazione richiesta e la verifica dello stato delle pratiche. Gli operatori hanno inoltre gestito la sospensione o il rimborso degli addebiti automatici già effettuati tramite domiciliazione bancaria o carta di pagamento, adeguando le procedure interne per evitare nuovi prelievi durante il periodo di sospensione. Le utility territoriali e municipalizzate, come AMG Energia, hanno integrato tali strumenti digitali con un’attività di supporto diretto presso gli sportelli fisici, assistendo i cittadini nella compilazione delle autocertificazioni, nella verifica dell’inclusione dei Comuni negli elenchi della Protezione Civile e nella gestione delle situazioni più complesse legate a immobili sgomberati o temporaneamente inagibili, garantendo un’interazione più immediata con l’utenza locale.
Particolare attenzione è stata prevista per le utenze con domiciliazione bancaria o su carta di pagamento. Nel caso in cui una bolletta sia già stata addebitata prima della presentazione della richiesta di agevolazione, il cliente può domandarne il rimborso tramite il proprio istituto di credito o attraverso i canali di pagamento utilizzati. Se invece la fattura è stata emessa ma non ancora addebitata, è possibile richiedere la sospensione dell’addebito. Una volta ricevuta la dichiarazione del cliente, il fornitore dovrà interrompere automaticamente le domiciliazioni relative alle fatture successive.
Al termine del periodo di sospensione, gli importi complessivamente dovuti non verranno richiesti in un’unica soluzione. La delibera stabilisce infatti un meccanismo di rateizzazione automatica senza interessi: le somme pari o superiori a cinquanta euro saranno suddivise in dodici rate mensili con la stessa frequenza della fatturazione ordinaria. Rimane comunque la possibilità per il cliente di saldare l’intero importo oppure concordare un piano di rientro più breve. Gli importi inferiori a cinquanta euro non saranno oggetto di rateizzazione.
È importante evidenziare che le agevolazioni non si attivano automaticamente. Il cliente deve presentare una dichiarazione sostitutiva attestante lo stato dell’immobile, allegando un documento di identità e inviando la richiesta al proprio fornitore entro il termine indicato, fissato al 30 aprile 2026. Solo a seguito di tale comunicazione l’operatore potrà applicare le misure previste dalla regolazione ARERA.
Le disposizioni introdotte non rappresentano uno sconto né una cancellazione delle bollette, ma una sospensione temporanea dei pagamenti accompagnata da modalità di restituzione più sostenibili. Gli operatori energetici sono tenuti ad applicare tali misure in modo uniforme e trasparente; eventuali difformità o rifiuti possono essere contestati attraverso reclamo formale.
L’ADOC resta a disposizione dei cittadini per verificare i requisiti di accesso alle agevolazioni, fornire assistenza nella compilazione della documentazione e supportare gli utenti nei rapporti con i fornitori di energia, garantendo la piena applicazione delle tutele previste dalla normativa vigente.